坚持诚信经营 铺就成功之路

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14年的艰辛创业，云南大掌柜超市的生意和口碑越来越好，在易门县城，大家都知道大掌柜超市经营诚信。2011年，云南大掌柜超市有限公司被易门县总工会评为“爱心超市”；在第四届玉溪市道德模范评选中，云南大掌柜超市有限公司董事长兼总经理马海鹏也因诚实守信获得提名。

1998年，马海鹏从玉溪二职中毕业后，结合所学专业做起货物批发生意，但最终失败了。马海鹏及时总结经验，决定将货物批发转为零售，并给自己的人生定下目标。“自从批发生意失败后，让我知道做什么都要有计划，不能盲目跟从，这也让我养成了做计划的习惯，一步一步按规划进行。”马海鹏说。

从打理一间只有50平方米的铺面起步，马海鹏起早贪黑经营起繁杂的零售生意，进货、销售、收银都是他一个人。马海鹏将诚信经营作为打开销路的钥匙，他用心对待每位顾客，只要顾客需要而店里没有的商品，他会在最短的时间内补上，并且保证绝对是正品。同时，为了能让顾客放心，马海鹏还在店内墙上的挂起“店内不销售假货、保证商品质量”的牌子，向顾客作出自己的承诺。在马海鹏的诚信经营下，小店的生意越来越好，每逢赶集日，店里都有二三十人购物，老主顾越积越多。

经过多年的发展，马海鹏成立了云南大掌柜超市有限公司，8家超市分店遍布易门县城，员工达200多人，去年公司销售额达4300万元。马海鹏表示，经营超市这么多年，优质的商品、实惠的价格、周到的服务是他致胜的三大法宝。超市客流量大，让顾客感受到宾至如归的服务是重要环节，为此公司制定了一套严格的工作服务规范，除对员工进行日常培训外，还聘请专家进行授课。从超市成立到现在，处理顾客的投诉满意率接近100%。

在竞争激烈的市场中，公司一直秉承“商品质量为生命”的理念，制定严格的进货流程，确保每件商品质量合格。2012年5月的一天，马海鹏到店内巡查，发现一包饼干包装有异样，走近一看是原包装炸开后被店员用胶布粘贴起来。他立即对负责人进行严肃批评，并撤下商品。事后，超市完善了内部检查制度，要求店长每星期对商品彻底进行一次检查，对包装损坏和有问题的食品坚决不得上货架。

今年1月30日，易门县大掌柜购物广场正式营业，这个占地7500平米，集美食、医药、超市等为一体的购物广场，改善了当地群众的购物环境，购物广场的开业，标志着云南大掌柜超市有限公司在易门县打开了更广阔的销售市场。  （玉溪日报记者 高晶）